کالاهایی که تحت پوشش گارانتی قرار می گیرند، شرایط آن ها به شرح زیر است:
تلویزیون و سیستم های صوتی خانگی ::
- 60 ماه پوشش انجام خدمات گارانتی در مورد کلیه دستگاه ها
- 120 ماه خدمات قطعه و پشتیبانی
- خدمات رایگان تعمیر و تعویض قطعات معیوب بجز بدنه و پنل دستگاه
- گارانتی هوشمند بصورت قرارداد یا توافق بین شرکت و مصرف‌کنندگان محصولات تحت ضمانت است.
در این توافق گارانتی هوشمند متعهد است تا در مدت تعیین شده برای کالای مشخص، چنانچه شامل موارد نقض پشتیبانی نشود، هر گونه خرابی را دراسرع وقت بصورت رایگان تعمیر و یا در صورت لزوم تعویض نماید.
شرایط گارانتی :
- ارائه کارت گارانتی یا سریال فعال شده آن جهت استفاده از خدمات گارانتی الزامی است.
- وظیفه حفظ و نگهداری و فعال سازی کارت گارانتی بعهده مشتری بوده و المثنی صادر نمیگردد و در صورت غیر فعال بودن سریال گارانتی به دستگاه معیوب ترتیب اثر داده نخواهد شد.
- زمان انقضاء گارانتی بر اساس تاریخ درج شده در پنل کارت گارانتی فعال شده در سایت محاسبه می گردد.
- تحویل و دریافت کالای معیوب و هزینه های ایاب و ذهاب به مرکز یا نمایندگی های خدمات به عهده صاحب کالا می باشد.
- مدت پاسخگویی مرکز خدمات تهران 7 تا 14 روز کاری و سایر نمایندگی ها 10 تا 25 روز کاری می باشد.
- در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی با سریال کالا می باشد.
- مخدوش یا پاره شدن کارت گارانتی و یا فعال نکردن گارانتی و استفاده از دستگاه یا مخدوش کردن هر یک از برچسب های شناسایی کالا، سریال، هولوگرام، بارکد، موجب ابطال گارانتی می گردد.
- صدمات فیزیکی و عیوب ظاهری که در اثر استفاده ناصحیح، ضربه، آتش، مواد شیمیایی، مایعات، نوسانات برق و دستکاری افراد غیر مجاز ایجاد شوند موجب ابطال گارانتی می گردد.
- عدم سازگاری قطعه با سایر قطعات به منزله معیوب بودن آن نبوده و در صورت گذراندن مراحل تست و حصول اطمینان از سالم بودن قطعه توسط مرکز خدمات به صاحب قطعه عودت داده می شود.
- مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات موجود برروی حافظه دستگاه، فقط و فقط بعهده مشتری خواهد بود و نماینده ی ارائه دهنده خدمات، مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته ندارد.
- چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
- تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا بعهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
- شرکت بر اساس تشخیص کارشناس خود، کالای تحت پوشش گارانتی را با استفاده از قطعات اصلی، تعمیر یا با نمونه سالم مشابه تعویض خواهد کرد.درستی عملکرد قطعات تعمیر یا تعویض شده در مدت ضمانت، تا پایان مدت گارانتی دستگاه تضمین می شود.
- پیکسل سوخته و معیوب صفحه نمایش (LCD/LED) بیشتر از 3 عدد شامل گارانتی نمی باشد.
- تجهیزات جانبی مانند کنترل, میکروفون، ماوس، هدفون و غیره شامل گارانتی نمی باشند.
- دستگاه معیوب باید با هماهنگی کارشناسان ما به مرکز یا نمایندگی های خدمات ارجاع شوند.
- گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری کالا تحت پوشش ضمانت است. خدمات نرم افزاری اعم از تهیه، کپی یا نصب ریکاوری، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای کاربردی، ویروس زدایی، تهیه پشتیبان از فایلهای مورد نیاز، بازیابی رمز عبور Setup ، مشکلات نرم افزاری و سایر خدمات نرم افزاری اساساً مربوط به کاربر است و کلاً جزو تعهدات شرکت دراین گارانتی نیست. در صورتی که به منظور تکمیل مراحل تعمیرات نیاز به انجام هر یک از موارد فوق الذکر باشد، هزینه آن بر عهده کاربر خواهد بود.
- در طول قرارداد گارانتی چنانچه کالای معیوب قابل تعمیر نباشد و دیگر تولید هم نشود، کالای همردیف جایگزین و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل میگردد.
- صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشد. پس از تحویل کالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مرکز خدمات نمی باشد.
- مسئولیت بسته بندی صحیح کالا هنگام ارسال بعهده فرستنده می باشد و توصیه می گردد حتی المقدور از بسته بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته بندی نا صحیح بعهده فرستنده می باشد.
- تحویل کالا به مرکز خدمات به منزله عدم نیاز به اطلاعات موجود برروی حافظه دستگاه و پذیرفتن تمامی موارد ذکر شده می باشد.